arşiv

yazılar buna göre etiketlendi; ‘CRM’

Perakendede İndirim Oyunu

Cumartesi, 01 Eki 2016 yorum yok

57ef5db0ae78492ddcdf48d1Bir marka’nın sahip olduğu en büyük değer, müşterilerinin o markaya karşı duydukları güvendir. Diğer bir deyişle marka iletişimi müşteri ile marka arasındaki güven bağını oluşturmak için yapılır. Bugün gördüğüm bir haber aynen şöyle…
“Bazı marketler müşteri çekmek için kullandığı promosyon aracını, sözde indirime çevirdi. Promosyonlu bazı ürünlerin önceki fiyatının aslında daha ucuz olduğu tespit edildi.”
Bu haberi okuyunca aklıma reklamcılığın dehalarından David Ogilvy(1911-1999)’nin sözü geldi. “Müşteri aptal değildir. O sizin karınızdır(Eşinizdir) . Ona göre davranın.”
Ne dersiniz?
Müşterilerini aptal yerine koyan bu perakendecilerin uzun dönemde ayakta kalma şansı var mı?

https://www.cnnturk.com/ekonomi/turkiye/markette-promosyonlu-indirim-kandirmacasi

 

Dokunmadan Satamazsın! -1-

Perşembe, 05 Tem 2012 yorum yok

Satış eğitimlerimin ilk maddesidir. “Müşteriye dokunmadan satış yapamazsın.”Müşteri ile ilişkiyi başlatacak ilk kontağı kuramamak, özellikle  kariyerinin başında olan satışçıların temel problemdir . Saatlerce teorik eğitimler alınır, ürün en ince detayına kadar öğrenilir, satış yöneticisi ile örnek görüşmelere gidilir. Ancak iş başa düştüğünde, bir türlü ilk telefon açılamaz, ilk kapı çalınamaz, ilk randevu alınamaz.

Böyle durumlarda gözden kaçan ama önemli bazı noktalar vardır ki; satışı yapacak kişiye anlattığınızda ilk adımın atılması çok daha kolay olur.

1. En kötü görüşmenin satışa dönüşme ihtimali bile, hiç yapılmayan görüşmeye göre daha yüksektir.

-Şu anda buraya bir şey satıyormuyuz?

– Hayır.

-Görüşmezsek bir şey satma ihtimalimiz var mı?

-Hayır.

-Peki ya görüşürsek?

-Belki satarız.

-İşte doğru cevap. O zaman satış ihtimalini arttıralım. Hadi görüşelim.

2. Satttığın üründe ya da bulunduğun sektörde yeni olabilirsin. Ancak konu ile ilgili sattlerce belki de günlerce eğitim aldın. Satınalmayı yapan kişi çok sayıda ve farklı kalemlerde satınalma yapıyorsa büyük ihtimal senin kadar ürüne hakim değildir. Eğer işinin uzmanıysa da senin ondan daha az bilgili olduğun, bilgisine sahip  değil. O zaman rahat ol! Rahat olursan bu şartlarda %80 işi toparlarsın. Rahat değilsen de üzülme ilk kural her zaman baki.

3. Satınalmayı yapacak kişi; yarı insan yarı makina olan bir android değil, işin özü itibari ile o da senin benim gibi bir insan. Satışla sonuçlanan görüşmelerin (ultra kurumsal görüşmeleri bir yana bırakıyorum) içerik itibari ile %20’si ürün ile ilgili kalan kısmı havadan sudan konular üzerinedir. Dikkat satışla sonuçlanan diyorum!!! Zaten %80 lik geyik kısmını çok iyi bilip icra ettiğin için bu meslektesin, yine rahat ol, görüşmede en iyi bildiğin işi yapacaksın.

Sonuç itibari ile müşteri ile bağlantıya geçme satışın ilk adımıdır. Bu adım da sanıldığının aksine en kolay adımdır. Unutmamalı “Yol ancak, yola çıkmayan ve yoldan korkanlar için uzundur”

Sosyal medya ve Müşteri ilişkileri

Pazar, 04 Mar 2012 yorum yok

Sosyal medya’nın bir iletişim kanalı olarak ortaya çıkması, pek çok alanda olduğu gibi iş hayatın da da köklü değişimleri beraberinde getiriyor. Müşteri ile Firmanın (markanın) iletişim şekli eskiye oranla devrim denilebilecek ölçüde farklılaşıyor. Bu değişimin farkına varıp sürecin parçası olan markalar ilerde önemli kazanımlar elde edecekler. Sosyal medyaya gelip geçici bir moda gözü ile bakıp onu yeterince ciddiye almayanlar, bir süre sonra müşterileri ile iletişimde kör sağır ve dilsiz bir hale gelecekler. Peki sosyal medya ile gelen yeni süreçte neler değişti.

1. Tek bir müşterinin bile firma imajı ile ilgili oluşturabileceği etki sınırsız hale geldi. Memnun edilmeyen bir müşteri artık marka ile ilgili hayal edilemiyecek kadar yıkıcı etki oluşturabiliyor.

2. Firma, müşteriyi sadece kendi oluşturduğu iletişim kanallarında değil, tüm sosyal medya içerisinde dinler duruma geldi.

3. CRM süreçleri kaotik hale geldi. Sınırları çizilemeyen iletişim kanalları sebebi ile artık CRM süreçleri, esnek, çabuk değiştirilebilen, dedike edilmesi zor bir yapıda.

4. İletişimde zaman kavramı ortadan kalktı. Marka olarak 24 saat gözünüz kulağınız açık olmalı,  9-18 devri kapandı.

Unutmamak gerekir. Değişimi yönetmek, zorla değiştirilmekten her zaman daha karlıdır.

Aşağıda bu değişimi farklı bir bakış açısı ile gösteren bir infografik bulacaksınız.